一、保修期限

      如果购买小鱼易连公司产品时所签订的合同条款中对保修期限有明确规定的，以合同条款为准。合同未特殊约定，则保修期限按照小鱼易连产品标准保修期执行。

产品大类	产品系列	保修期限	备注
会议终端产品	NE系列	12个月
	ME系列	12个月
	AE系列	36个月
	ES系列	36个月
	GE系列	36个月
	TP系列	12个月
	云镜系列	36个月	云镜系列的配件保修期为36个月
	NP系列	36个月	NP30，NP40的保修期为12个月
	摄像机相关产品	12个月	单独购买的摄像机及相关产品保修期为12个月
	麦克风产品	12个月	单独购买的麦克风产品保修期为12个月
会议服务器产品	AMS系列	36个月
	CMS系列	36个月

 

二、保修服务

2.1 换新服务

      自到货日期起30日内（含），由于产品自身故障导致产品无法正常使用的，经小鱼易连技术人员确认后，可选择换货或免费维修。“产品故障”指设备不能按产品说明书的描述进行工作。

2.2 维修服务

      在保修期限内产品，产品出现保修范围内故障时，提供免费维修服务；对保修范围外或保修期限外的产品提供有偿维修服务。

 

三、保修起算时间

1. 从产品出库之日起六十日或买方第一次申请保修服务之日起孰早开始计算。
2. 如果购买小鱼易连公司产品时所签订的合同条款中对保修起算日期有明确规定的，以合同条款为准。

 

四、保修特别说明

1. 包含在主机套装内的主要配件，其保修期跟套装里的主机保修时间保持一致。主要配件包含：摄像头，麦克风。
2. 包含在主机套装内的其他配件和线缆，保修期为12个月。其保修起始期跟主机保持一致（出厂日期延后60天为保修起始日期），享受保修服务（保修期+60天）。
3. 外购品：指由小鱼易连在项目中提供但非小鱼易连生产的产品（非小鱼易连logo）；如合同中无明确约定，外购品的保修以第三方（产品原产）保修政策为准。
4. 客户可以根据需要购买产品延保服务。
5. 经维修的产品，不论是否在保修期限内，自产品修复发货之日起，3个月内出现同等故障可享受免费维修服务。

 

五、服务方式

    客户遇到产品故障时，可以按照以下方式获取售后支持。

5.1 客服中心

    日常使用中遇到问题，可拨打免费客服热线获得支持。

1. 400电话热线：4009003567
2. 小鱼视频客服热线：288288
3. 工单报修：关注“小鱼易连”微信公众号，提交工单申请排查及报修。
4. 自助故障排查：小鱼易连官网

5.2 客户服务经理

    联系本地服务商或者项目客户服务经理申请专属支持。

5.3 获取保修服务所需提供的信息

    进行报修时，客户需要提供如下信息：

    设备类型和序列号，详细故障描述，客户基本信息。

 

六、保修范围

1. 本保修服务政策仅适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的小鱼易连的相关视频会议产品。
2. 小鱼易连的保修服务不包含上门服务。
3. 如产品存在下列情况，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，小鱼易连对此不承担任何责任：

• 超过相应保修期；
• 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压等人为损坏；
• 接触或暴露于非规定的工作环境下（不适当温度、湿度、电压和电流，机器内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；
• 虫噬鼠咬或异物侵入等导致（如外壳、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
• 由非小鱼易连授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
• 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
• 使用非合法授权、非标准、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏；
• 因火灾、洪水、雷电、地震等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏；
• 数据丢失或损坏造成的损失；
• 产品使用过程中正常磨损和消耗；
• 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

 

七、声明

1. 小鱼易连不保证其产品是完全无缺陷，不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。
2. 小鱼易连不因本保修与服务策略承担以下责任：由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起的任何直接或间接经济损失。
3. 小鱼易连对本保修政策在法律允许的范围内拥有最终解释权。小鱼易连有权根据业务的调整不定期对本保修与服务策略进行修订，我们会以尽可能合理的方式向客户发出修订后的版本，包括官网公告或其他法律允许的方式。